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Difficoltà con l’app? Leggi qui!

Chiara Lo Presti — Wed, 02 Nov 2022 15:24:01 +0000

Gentilissimo utente, se sei qui perché hai problemi con la nuova app didUP Famiglia, come prima cosa ti suggeriamo di installare l’ultimo aggiornamento dell’app disponibile sullo store e l’ultimo aggiornamento disponibile del browser predefinito in uso e di assicurarti che il tuo dispositivo abbia la versione più aggiornata di sistema operativo.

In questa tabella troverai i nostri suggerimenti per risolvere le casistiche più frequenti:

ANOMALIA	POSSIBILI CAUSE	RIMEDI
Non vedo la scheda per il nuovo anno scolastico	La segreteria della tua scuola non ha ancora creato la scheda	Occorre pazienza perché le incombenze di inizio anno sono davvero onerose per le segreterie. Non possiamo in alcun modo intervenire come Argo in questa operazione, ma possiamo mostrarti lo storico degli anni già conclusi.
Vedo ancora in primo piano la scheda per il passato anno scolastico	La sessione è scaduta e occorre effettuare nuovamente il login.	Vai nella sezione Profilo e clicca su Login. Se in questa sezione trovi una pagina vuota occorre cancellare cache e dati dalle impostazioni dei dispositivi Android, o disinstallare e installare nuovamente in caso di dispositivi iOS.
	L’anagrafica genitore non è correttamente collegata all’anagrafica alunno, in quanto duplicata	Contattare segreteria, che è l’unica abilitata a risolvere la situazione, collegando opportunamente le anagrafiche.
	L’anagrafica genitore non è correttamente collegata all’anagrafica alunno, in quanto collegata all’anagrafica alunno nell’ordine inferiore e non nell’attuale
Visualizzo la scheda ma non posso accedere in quanto il profilo risulta bloccato dalla segreteria	La segreteria ha inibito totalmente l’accesso all’app per ultimare serenamente le operazioni di inizio anno e solo alla fine mostrare le informazioni alle famiglie	Puoi solo aspettare o richiedere informazioni alla segreteria scolastica.
Non riesco a scaricare l’app dallo store	È possibile che il paese su cui è impostato lo store del tuo dispositivo non sia stato da noi abilitato	Abbiamo abilitato moltissimi paesi esteri. Se il tuo store è impostato su un paese non abilitato, puoi cambiare lo store sul tuo dispositivo.
Non riesco ad accedere perché il form di login mi comunica che il nome utente e/o la password sono errati	È proprio così, la password che inserisci è errata	Effettua il recupero password direttamente dall’app o dal sito https://www.portaleargo.it/argoweb/famiglia/.
	La scuola ha rimosso la tua utenza e, anche se ricordi perfettamente nome utente e password, con queste non potrai mai entrare	Rivolgiti alla segreteria per ricevere nuove credenziali d’accesso.
Non riesco ad accedere perché al click sul pulsante “Aggiungi utente” l’app si chiude prima che io possa inserire le credenziali	E’ possibile che sul telefono sia attivo il controllo con Family Link o app similare che monitora l’uso delle app e della connessione?	Occorre abilitare alla connessione su internet sia didUP Famiglia che il browser predefinito, altrimenti non si può inserire il profilo utente.
Provo ad effettuare il recupero password, ma non ricordo il nome utente	Hai troppi pensieri, e ti capiamo, perché essere genitore al giorno d’oggi è alquanto faticoso	Puoi cercarlo nella comunicazione ricevuta, probabilmente via mail, dalla segreteria, o rivolgerti a quest’ultima.
Provo ad effettuare il recupero password, ma il sistema non riconosce il mio nome utente	La scuola ha rimosso la tua utenza e, anche se ricordi perfettamente nome utente e password, con queste non potrai mai entrare	Rivolgiti alla segreteria per ricevere nuove credenziali d’accesso.
Inserisco credenziali che ritieni valide, perché con queste entri anche da PC, ma risultano non corrette	È possibile che accedendo da browser la password venga prelevata automaticamente da quelle salvate dal browser	Controlla nelle impostazioni del browser qual è realmente la password memorizzata. Se non riesci comunque ad accedere, effettua il recupero password come descritto nei precedenti punti.
Inserisco le credenziali corrette, ma dopo qualche attimo l’app torna alla schermata iniziale di inserimento profilo	È possibile che ci sia un problema nella cache del browser utilizzato per l’autenticazione	All’accesso nell’app cliccare nella schermata in basso su “Clicca qui” quindi cliccare sul grande pulsante con testo “Se il login non ha funzionato…”, per procedere con il login su browser esterno. Si aprirà la classica schermata di login dove inserire codice scuola, utente e password. Dopo aver compilato i 3 campi e cliccato su “Entra”, comparirà la pagina con un codice alfanumerico. Cliccare sul codice o l’apposita icona accanto per copiare. Tornare nella schermata iniziale dell’app e cliccare nuovamente in basso su “Clicca qui”. Adesso occorre incollare (con long press) nell’area di testo “Codice” il codice alfanumerico ottenuto poco prima e confermare cliccando sulla freccia a lato. Compiute queste operazioni comparirà il profilo in sessione.

Non riesco ad accedere con SPID	La segreteria non ha abilitato la propria scuola all’accesso con SPID, o non ha abilitato te come singolo utente	Puoi richiedere informazioni alla segreteria, ma non si tratta di un errore dell’app.
Effettuo il primo accesso ma il nome utente che scelgo non viene mai accettato	Il nome utente scelto non rispetta i requisiti necessari	Come indicato nel form di primo accesso il nome utente deve essere di minimo 5 caratteri e può contenere anche numeri ed esclusivamente i simboli _.-
Effettuo il primo accesso o il recuper password, ma la password che scelgo non viene mai accettata	La password scelta non rispetta i requisiti di sicurezza necessari	Come indicato nel form di primo accesso e di cambio password, la password deve essere minimo 8 caratteri e deve contenere almeno una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale tra i seguenti: %&'()*+,-./:;<=>?@
Il profilo è già correttamente inserito, ma ho una pagina di errore e non riesco a compiere alcuna operazione né a consultare la sezione Profili per rimuovere il profilo in uso.	È possibile che ci sia un problema nella cache dell’app o nei dati	In caso di dispositivo Android vai nelle impostazioni del tuo dispositivo e cancella cache e dati dell’app. In caso di dispositivo iOS disinstalla l’app e installala nuovamente.
Non ricevo notifiche quando viene inserito un nuovo dato nel registro	È possibile che le notifiche siano disabilitate	Verifica di aver abilitato la ricezione delle notifiche sia nelle impostazioni del tuo dispositivo che nelle impostazioni dell’app (sezione profilo > impostazioni > notifiche).
	È possibile che tu abbia aggiornato la Home dell’app prima che la notifica fosse inviata dal sistema (ad eccezione degli eventi appello, le notifiche vengono inviate dopo circa mezz’ora dall’inserimento del dato, per permettere ai docenti di correggere eventuali errori di inserimento)	Non occorre fare nulla, apri l’app solo quando ti serve realmente consultare qualche sezione o quando ricevi una notifica.
	Potrebbe esserci qualche errore nella sessione	Rimuovi il profilo (da impostazioni > gestione > rimuovi profilo) ed inseriscilo nuovamente.
	Hai scaricato l’app dallo store Huawei AppGallery	Se non puoi utilizzare Google Play Store non ci sono soluzioni, le app scaricate da AppGallery non possono accedere ai servizi Google necessari per la ricezione delle notifiche
Non trovo nell’app dei dati che dovrei vedere	È possibile che ci sia un disallineamento tra i dati della scuola e i dati locali del dispositivo, dovuto ad un occasionale errore di sincronizzazione.	Puoi aggiornare tutti i dati dell’app andando nella sezione del profilo, cliccando sulla freccia a destra, poi su Gestione e su Rimuovi dati locali. In questo modo i dati verranno scaricati totalmente.
La data e ora dell’ultimo aggiornamento in Home (visibile sotto al nome dello studente) non si aggiorna quando tiro giù col dito	È probabile che per qualche motivo la sessione è scaduta.	Vai nelle impostazioni del profilo e clicca su Login, se trovi questo pulsante. Altrimenti vai nella sezione Impostazioni (icona ingranaggio) > Gestione, quindi cliccare su Rimuovi profilo. A questo punto prova ad inserirlo nuovamente.
	È possibile che la segreteria abbia erroneamente rimosso il tuo account	Rivolgiti alla segreteria per ricevere nuove credenziali d’accesso.
Nella funzione pagamenti non trovo nulla da pagare	È probabile che la segreteria non abbia attribuito a te personalmente o a tuo/a figlio/a alcun pagamento.	Se hai necessità di effettuare il pagamento di un contributo volontario singolo o cumulativo, puoi accedere con le stesse credenziali su PagOnline, all’indirizzo www.portaleargo.it/pagoonline/

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Che differenza c’è tra il profilo genitore e alunno?

annalisa — Tue, 06 Mar 2018 09:38:37 +0000

È importante definire bene, le differenze che contraddistinguono gli accessi di tipo GENITORE da quelli di tipo ALUNNO.

Accesso genitori

Verificano i dati anagrafici; consultano il curriculum scolastico e la situazione pagamento tasse scolastiche dei propri figli.
Osservano le assenze/ritardi/permessi e giustificazioni per mese, per giorno, per materia e ottengono le relative elaborazioni statistiche; se previsto dalla scuola, giustificano le assenze ai propri figli.
Verificano l’andamento generale del profitto dei propri figli. Visionano eventuali note disciplinari.
Se previsto dalla scuola, visionano il tabellone dei voti, delle Valutazioni Intermedie e degli Scrutini Finali;
Visionano e stampano la Pagella Digitale, il Pagellino e la Scheda di Religione. Danno conferma ufficiale di presa visione al dirigente scolastico (anche tramite PIN, se gestito dalla scuola);
Accedono all’orario delle lezioni delle classi; alle adozioni dei libri di testo;
Usufruiscono della bacheca della scuola, dei docenti e delle classi
Visualizzano il registro delle valutazioni giornaliere inserite dai professori attraverso ScuolaNEXT e gli argomenti trattati in classe (se previsto dal dirigente Scolastico e dai docenti);
Gestiscono autonomamente la prenotazione del ricevimento docenti.
Richiedono la stampa di certificazioni alla scuola e ne controllano lo stato di avanzamento.
Non gestiscono la condivisione dei documenti con i docenti (prerogativa dell’accesso ALUNNO)

Accesso Alunni

Il profilo di accesso dedicato agli alunni, differisce da quello dei genitori in determinati ambiti:

Gestiscono le funzioni di CONDIVISIONE DOCUMENTI con i docenti.
Non possono giustificare le assenze, tranne nel caso di alunni maggiorenni (su Alunni Web, deve essere stata attivata l’opzione nella finestra anagrafe).
Non possono prenotare i colloqui con i docenti, tranne nei casi in cui il preside lo abbia espressamente previsto, attivando l’opzione: consenti agli alunni di prenotare i colloqui con i docenti.
Non gestiscono la presa visione dei documenti ufficiali, né quella delle proprie note disciplinari.

La variazione del proprio profilo utente è da richiedere alla segreteria scolastica.

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Come posso visualizzare i dati di più figli?

annalisa — Fri, 02 Mar 2018 10:21:14 +0000

CASO A → Genitore con due o più figli che frequentano lo stesso istituto

Da didUP Famiglia

Dopo aver effettuato l’accesso con le credenziali genitore, troverete automaticamente entrambi i profili alunno nella sezione Profili, e potrete cambiare la visualizzazione dei dati di un figlio a quelli dell’altro figlio:

Da Scuolanext

Potrete cambiare la visualizzazione dei dati di un figlio a quelli dell’altro figlio, semplicemente cliccando sull’apposita icona “Cambio Alunno”.

CASO B → Genitore con due o più figli che frequentano istituti diversi

Da didUP Famiglia

Nel caso in cui i tuoi figli frequentino istituti diversi, è sufficiente inserire nome utente e password di tutti i profili che si vogliono seguire, attraverso il pulsante + presente nella sezione profili.

Gli account saranno tutti immediatamente disponibili nella sezione PROFILI cliccando sull’icona in alto a destra sempre visibile all’interno dell’app.

Sarà facilissimo passare da un profilo all’altro senza dover inserire nuovamente le credenziali.

Da Scuolanext

Occorre necessariamente collegarsi dal portale ai link specifici che ogni singolo istituto vi ha comunicato.

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